今天上午我正忙着给钓友拴线绑钩呐,结果叮咚一声,一位线上钓友发来了一张图片,这张图片我一眼就认出来了,这不是我们售出的两根冷光尾电子漂吗?
我大体看了一眼,发现其中一支的漂尾与装电池座部分分离了。然后对方(也就是我们的顾客)扔过来两句话:什么质量,刚打开一拔就坏了。
当时我的第一反映是:完蛋了,这客户还没用就坏了,八九不离十是运输过程中出了问题。
所以我的第一时间给那位钓友回复了过去。说:老师,这个很少出现这种情况 的,跟着打了个“哈哈”的表情,因为我从图片上看,另外一支还是完好的,所以示意他看看别一根是不是出现了同样的情况,然后我们再协商解决的办法。
等他去看别一支浮漂的时候,我仔细观察了一下破损浮漂的损坏情况 :浮漂的漂尾和电池坐分离了。
什么原因会导致其分离呢?这两支浮漂我都是先在漂尾上穿一个泡沫,然后套入透明胶管后,用胶带密封好。然后再用PVc胶管包装直起来,而且空隙用泡沫材料再进行填充,最后用胶带缠得结结实实的。
虽然咱出手的量不多,来来回回也有大几十根了,可从来没有出现过浮漂损坏的情况啊。再仔细一想,我突然想起了这位钓友说的那句话:什么质量,刚打开一拔就坏了。
感情这是拔坏的。之前这款浮漂的电池坐有过松驰的现象,容易导致在使用过程中电池接触不良,漂尾忽暗忽亮的,为此我和厂家反馈、协商了好几次。经过整改后,电池座不再那么松松垮垮了,加上性价比比较高,客户的反馈就越来越好了。
一般来说,因为浮漂尤其是电子漂尾比较脆弱,我们装拔电池的时候都是用手按住这个电池座也就是这个部位来更换电池的。
这样无论如何也不会损坏漂尾,但如果我们直接抓住漂尾拔电池的话,则很容易就会出现这种问题,也就是把漂尾拔得与漂身分离,也就是这位钓友说的这个情况 。
这时那位钓友又发话了:两支都一样的,一拔就掉。这时我确定了,这位老师的操作方式存在问题。
我直接告诉他:老师,你这个拔的时候是用手直接拔漂尾了吧,您拔电池的时候不要拔漂尾啊,要摁住那个黑塑胶,也就是电池座才行。
这时他说:我其他的漂就不掉。我反馈说:可能是您其他的电池座松啊。说实话,这个是您操作的问题,但是本着为顾客着想的原则,你可以选择退货。两个一起退回来,我们为您买了退货保险,我这边收到货后邮费会自动打到您的账户。
说完这话,我心里其实也是酸酸的,有种哑巴吃黄连,有苦说不出的感觉。
结果,不知道是这位钓友忙啊还是认识到自己的问题所在了,再就没有了回音。当然,这个件事还没有完结,我们还会继续妥善处理的。
通过这件事,我想提醒各位钓友一下,更换电子漂池时,一定要吸取这个教训,不要再一手抓电池、一手抓漂尾这样拔电池了。
好了,今天就简简单单分享到这里,一方面是分享一个小技巧,一方面就当自己放放小牢骚,释放一下。(原创:同行)