新买的猫咪次日确诊猫瘟，宠物店的退换政策是怎样的？

近日，广东深圳的消费者肖女士向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他们在一家“深圳龙华喵星人生活馆”买了一只猫，带回家后隔天便查出携带猫瘟，商家拒绝退款，并称只能加钱更换宠物。

肖女士称，她维权过程中发现自己的遭遇并非个例，消费者自发组建的维权群中有20多人遭遇了同样的情况，均是购买后不久发现宠物患病，向“喵星人生活馆”要求退款遭拒。

10月25日，澎湃新闻联系到“喵星人生活馆”，对方表示售卖宠物一切都是按照合同履行，24小时内除非查出患有猫瘟，否则概不退换。该商家称，他售卖的猫都是健康的，“合同上写的清清楚楚，24小时内查出猫瘟只换不退，其余情况我们概不负责”。

消费者投诉：

今年10月19日，肖女士为给女儿庆祝生日，前往“深圳龙华喵星人宠物生活馆”，花费1958元购买了一只蓝白猫和部分宠物用品。她表示，“购买时店方只要求我多买些猫粮，也没有提供小猫的健康证明”。

肖女士说，购买当日将猫带回家就发觉“情况不太对，感觉病殃殃的”，便立即带猫前往医院检查。然而，他们在宠物医院检查出刚买的猫有三项指标异常,并且携带猫瘟病毒。肖女士称，之前店家告诉她小猫有两个月大，但经宠物医院检查发现该猫不足两个月。

10月20日，肖女士前往“喵星人生活馆”要求退掉宠物，但被商家拒绝。肖女士称，她出示宠物医院诊断书后，宠物店认为三项异常的指标都不致死，猫瘟只是携带并不是已经患病，他们只对患猫瘟负责。

“喵星人生活馆”随后给出的售后意见是，肖女士再交钱的话可以更换一只新的小猫，“这样的处理方式让我心里很不舒服，如果换了猫咪，这只生病的小猫将面临什么呢？”

肖女士随后在网上了解到，在喵星人生活馆遇到和她一样情况的人不在少数，大家自发成立的“喵星人生活馆维权群”中已经有了二十几人。他们的情况大都和肖女士类似，商家要求购买配套宠物用品，未提供宠物健康证明，宠物生病后要求退款均遭到拒绝。

另有消费者告诉澎湃新闻，该宠物店存在变相捆绑消费的情况，“他们保证宠物一个月内健康是有前提的，要购买三套价格昂贵的猫粮，不买就只能保证24小时”。该消费者表示，他们所谓的保证健康就是在宠物生病或是死亡之后可以半价更换，“他们是在偷换概念，根本不是保证健康”。

商家回应：

10月25日和26日，澎湃新闻就前述消费者的投诉内容联系“喵星人生活馆”。该店工作人员称，店内售卖的宠物都是健康的，消费者都是签订合同自愿购买，不退换也是合同上写明的，“我们的销售行为都是合法合规的，有合同做保障的”。但当澎湃新闻询问为什么没有向消费者提供宠物健康证明时，该工作人员拒绝回答，并称，“有什么问题可以随时去公安局报警，别的你不要问了”。

工商登记信息显示，“深圳市龙华区喵星人宠物生活馆”注册成立于2017年6月，属于个人独资企业，投资人仅一人。令据公开资料显示，“喵星人宠物生活馆”曾于2020年5月和2021年7月两次变更地址，并涉及一项民事诉讼。

律师说法：

对此，北京市京师（上海）律师事务所律师李晓艳告诉澎湃新闻，若合同中存在拒不售后，不退不换的约定，则该合同部分内容违反法律规定，应属无效。宠物店隐瞒宠物的真实情况并出售，根据《民法典》及《消费者权益保护法》的相关规定，可要求宠物店退货并承担相应的赔偿责任。

李晓雅表示，建议消费者保留相应证据，如合同、与宠物店的沟通记录、宠物医院的诊断证明等，首先与宠物店协商解决，若协商不成，可请求消协协助调解。如仍无法解决，也可以直接向法院提起诉讼，维护自己合法权益。

来源：澎湃新闻