淘气的主人宣布，她将建立一个宠物服务帝国

文/B12 满满

「快把大门关上，当心淘气跑出去了。」

顾寒欣口中的淘气，是一只白色的土耳其梵猫，喜欢蜷缩在电脑旁。当我与它的主人交谈时，它一跃跳上我们的桌子，试探地舔了一下我的手。23岁的顾寒欣说，她家里还有一只猫，但是另一只比较认生，就没有带过来。

她还有一只狗，还有一个在浙大动物医院当医生的男朋友。

还有？

对，还有一款020本地宠物服务APP，以及一个宠物智能穿戴设备。

「我想在外也可以查看狗狗的健康状况」

COMING是一款O2O本地宠物服务的APP，如果宠物生病了，可以在COMING上预约最近的动物医院，并简单描述病症。除了看病就诊，在COMING上，用户还可以综合考虑距离和评价之后，选择美容洗澡和驱虫疫苗的服务。自4月份上线以来，用户下载量1.5万，每天下单量平均在50个左右。

去年12月，顾寒欣还没有想到要做一个本地宠物服务的O2O，她当时只是想做出一款能让自己满意的宠物智能穿戴设备。

「我找遍了国内外市场，虽然宠物智能穿戴设备很多，但是没有一款硬件能满足我在外观察家中小狗小猫状况的要求。」顾寒欣说，市面上的宠物健康监测设备，几乎都是通过蓝牙更新数据，宠物主人回到家中更新数据，才能查看宠物一天的情况，在外无法查看。防丢失的硬件虽然能做到通过网络传输数据，但是防丢失硬件又没有兼顾健康监测的功能。发现了这一被忽视的创业领域，她才决定开发COMING。

COMING内置SIM卡，开通网络服务，24小时监测宠物的活动情况和睡眠质量，用户在外也可查看宠物在家的成长状况以及健康指数。

「产品研发期间，我们测试了很多狗和猫，在品种、年龄和性别上分别测试，收集了200多万条数据。产品显示的健康指数就是跟同品种、性别和年龄的健康宠物做对比之后得出的数据，同时也会和宠物自身的数据相对比，测算宠物实时的健康指数。」顾寒欣说。

「宠物生病了不会说话，很难在前期发现其病症，往往到医院就诊时已经很严重。」顾寒欣希望通过健康指数这个衡量标准，让宠物主人早日发现宠物身体的异常。

在放丢失功能上，产品内置GPS和LBS双核定位芯片，有手机信号的地方都能被搜索到。用户一旦发现宠物走失，打开定位功能，设备会在30秒后开启蜂鸣报警器。

从痛点到机会

2014年，我国宠物市场规模约1500亿，并以每年30%的速度增长。2012年中国一线城市养宠物家庭比例已经达到 12%，35 岁以下宠物主人占到 70%以上。

中国宠物市场的年轻化，催生了宠物互联网市场的发展。宠物服务支出、食物支出和医疗支出这三大支出范围，已从宠物电商、宠物社交、宠物O2O、智能硬件等切入方向被逐步占领。

接连两天，宠物O2O领域传出两条大的融资讯息。11月23日，宠物O2O平台爪爪获1500万人民币Pre-A轮融资，11月24日，P2P模式的宠物寄养类O2O平台“宠物帮”完成近千万人民币pre-A轮融资。另一边，COMING也在既有逻辑上布局下一个城市。

在上海调研的过程中，COMING团队发现， 上海粗算就有3000家宠物店，但是与O2O平台达成协议的不到1/3，并且上网的项目很狭窄。

「线下的宠物医院、宠物美容店水平参差不齐，专注的领域也不同。对于刚刚养宠的新手而言，学习成本很高，网上的知识又乱又杂，需要引导。」顾寒欣设想的场景是，用户打开COMING的APP，查看宠物的健康数据发现异常之后，可以通过APP的咨询功能简单对病情做诊断，再预约最近的宠物医院。

从新手逐步成长为资深养宠人士，顾寒欣在这个过程中所感知到的痛点，天然过渡成对机会的把握。

宠物服务王国？

杭州城内230家宠物店，顾寒欣带着她的团队一家一家甄别服务项目，目前已经签约近200家。单就洗澡美容这一个方面，某一家宠物店针对犬类分9个重量级别，包括指甲、耳部、眼部、全身梳毛开结等在内的17个项目，不同级别对应不同的价格，用户预约时可以根据宠物的情况自行选择。

「虽然美团、大众点评上也有关于宠物服务的内容，但是种类很少，而且项目非常笼统，用户不能根据宠物的情况自由组合服务。」顾寒欣说。这正是她们产品的独特优势。

「在驱虫疫苗服务这块，宠物应该接种何种疫苗、接种时注意的问题，很多新手都不知道，我们在每家医院预约驱虫疫苗时，都添加了详情介绍，引导用户选择。」除此之外，COMING的微信公众号还上线了一个新的功能、宠物领域的移动医疗服务——宠医在线，用户可以线上咨询宠物医生，医生主要来源于浙大动物医院。

用户评价一次可以拿到返现，同时，商户拿到一次好评也可以得到平台的补贴。「通过这种方式，为用户的选择提供更多的信息。」顾寒欣说。

COMING接下来还会在APP上逐步拓展绝育和寄养的服务，她说她想打造一个宠物服务王国，说完之后自己笑笑否认了，「我最开心的事情，是在后台看到有一个用户每月在APP的提醒下，按时预约狗狗的驱虫服务。」

- 20151124 No.1011 -

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